Na Moda Lumini, prezamos pela satisfação e confiança de nossas clientes. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as condições logísticas de nossos fornecedores.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto por lei.
Após esse prazo, não será possível realizar a devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com etiquetas e embalagem original
Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Produtos que apresentarem sinais de uso indevido não serão aceitos.
Caso você receba:
Produto com defeito
Produto diferente do solicitado
Produto danificado no transporte
Entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias após o recebimento, enviando:
Número do pedido
Fotos ou vídeo do produto
Descrição do problema
Após análise, realizaremos:
Envio de um novo produto, ou
Reembolso integral
Se você desistir da compra dentro do prazo legal:
O produto deverá ser devolvido sem uso
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do item
O custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 7 a 15 dias úteis para aparecer na fatura.
Pix ou boleto:
O valor será devolvido para a conta informada em até 5 dias úteis após a confirmação.
Como trabalhamos com fornecedores parceiros, o endereço para devolução pode variar conforme o produto.
Antes de enviar qualquer item, é obrigatório entrar em contato com nosso atendimento para receber as instruções corretas.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: atendimento@modalumini.com
Prazo de resposta: até 48 horas úteis
A Moda Lumini trabalha com fornecedores selecionados e segue padrões logísticos específicos. Por isso, alguns prazos e procedimentos podem variar de acordo com o produto adquirido.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todas as clientes
